Soy Olga Lucía Cano, empresaria, entrenadora y apasionada por hacer que el Servicio sea la forma de relacionarnos con otros seres humanos.

- Tengo una tasa de recompra de mis clientes del 90%.

- He trabajado, con algunos clientes, durante 5, 7 y 10 años seguidos.

- Ellos me recomiendan con sus amigos y conocidos.

- Mis clientes han bajado los niveles de quejas, incrementado sus indicadores de satisfacción y potencializado sus estrategias de servicio a partir de crear equipos comprometidos.

Esto no te lo cuento por arrogante, ni por elevar mi ego, si para preguntarte:

¿Te parecen resultados interesantes si hablamos de satisfacción y fidelidad de clientes?

¿Cómo lo hice? Ya te lo cuento porque puede que te identifiques con algo.

Viví tres momentos que me llevaron a apoyar a las empresas a formar equipos que asuman el servicio como una forma de vivir y se comprometan con la satisfacción de los clientes.

El primero fue dirigiendo el área de Servicio de Cementos Andino, donde por 6 años el mayor logro fue convertir el área, en un aliado estratégico de la alta dirección.

¿Cómo?

Entendimos que el servicio puede y debe medirse para que pase de ser un gasto a una inversión, y con esa visión logramos:

- Conseguir recursos.

- Formar a la gente.

- Crear una cultura enfocada al cliente.

El segundo momento fue trabajando como consultora empresarial, en mi empresa anterior, VIP Market Consultores, con dos clientes específicamente.

Trabajamos 5 años con Avianca y 7 con Davivienda, tuvimos una sólida relación y creamos proyectos de alto impacto con el cliente interno y externo.

Me enseñaron dos cosas:

1. Cuida a tu gente, que ellos cuidarán a tus clientes. Trabajamos muy fuerte en entrenar a los equipos de trabajo no sólo en habilidades de servicio, sino en ser mejores seres humanos.

2. Los líderes son fundamentales para hacer sostenible cualquier programa de formación y la cultura de servicio.

Fueron 12 años en VIP Market y cuando decidimos culminar la sociedad; fue un momento de muchos cambios en mi vida… momentos en los que creía que nada va a salir bien, que me sentía sin rumbo, desenfocada… y no sabía que camino coger.

Si alguna vez te has sentido así… ¡eres de los míos! Y seguro entiendes de que te hablo.

Sólo sabía que necesitaba hacer un pare. Tomé un respiro a todo, agradecí los aprendizajes y me reconecté mi misión de vida.

¿Cómo me di cuenta de eso?

Tal vez te suene extraño, ¡Pero sucedió algo increíble!

Un día en mi meditación de la mañana pedí ayuda para saber qué debía hacer, donde era más útil y podía servir mejor con mis talentos…

Y luego llamé a mi hermana y le dije: “Estoy lista para retomar los entrenamientos de Servicio; voy a volver a trabajar con empresas.”

Y así como por arte de magia, o más bien por correspondencia, en esa semana me llamaron 4 clientes, 2 antiguos y 2 nuevos (recomendados de clientes antiguos) y este es mi tercer momento disruptivo.

Tuve 2 aprendizajes:

- Para apoyar a otros, nuestro propósito de vida tiene que ser servir (y no siempre pasa esto con nuestra gente)

- El servicio son relaciones humanas y cuando creas relaciones a largo plazo tus clientes van a enamorarse de tu marca y a convertirse en tus embajadores.

¿Qué pasó después?

Tomé estos aprendizajes, investigué, entrevisté a mis clientes y creé una Metodología que amalgamara las mejores prácticas.

Así nació el Programa Factor Humano del Servicio, basado en la metodología LESS is more (te la explicaré más adelante); que potencializa la estrategia de servicio de las compañías apalancándose en el principal recurso: su gente.

La misión de los líderes de formación y de servicio es hacer que los clientes nos reconozcan, amen y recomienden por el valor que les damos y facilitar las herramientas para que los equipos tengan un enfoque de relación más allá de la transacción.

Acá estoy para acompañarte en ese camino y facilitar que la satisfacción de tus clientes, sea la consecuencia de tener equipos comprometidos.