Logra que los Líderes Conozcan, Entrenen, Potencien e Inspiren a su Gente, para que en Equipo Cuiden a los Clientes.

Cuándo se trata de crear cultura de Servicio,
¿Pasa algo de esto con los líderes en tu organización?

Les pides que sean promotores del Servicio, pero te das cuenta que no son el mejor ejemplo de servicio.
Los líderes Piensan (y a veces lo dicen): "Me piden que Motive al equipo, pero... ¿Quién me motiva a mi?
Como líder de SAC, CX o Formación, quieres implementar una Estrategia de Servicio sostenible, pero no tienes los recursos para hacerlo.
Los Líderes te dicen: No tengo tiempo para ponerme a enseñarle al equipo nuevas cosas de servicio, y no puedo para "la operación" para capacitarlos. 
Haces programas de formación, pero los líderes no se involucran y cuando el equipo vuelve a su día a día encuentra incoherencias entre lo que se dijo que hicieran y su realidad.
Encuentras líderes que no cuidan a su gente, pero les exigen que traten bien a los clientes.
Hay mucha resistencia a mejorar procesos y protocolos de servicio.
Sabes que son clave para crear cultura de servicio, pero te das cuenta que no hay compromiso de su parte y no quieren asumir la responsabilidad de potencializar a su gente.

Si algo de esto resonó contigo, este programa es para ti y tus líderes.

Modelo Líder en Servicio

Hemos desarrollado, implementado con varios de nuestros clientes y fortalecido este modelo, para lograr que los líderes se hagan cargo de empoderar a su equipo, conociéndolo, entrenándolo, potencializándolo y sobre todo inspirándolos desde la coherencia de lo que significa servir a otros; y de esta forma, la gente respete, cuide y enamore a los clientes. 

¿Cómo ponemos en acción el Modelo?

Con nuestro Entrenamiento On Line... Mira de lo que se trata:

Módulo 1:

Liderazgo personal

Fortalecer las habilidades básicas del liderazgo personal, para que asumir el reto de guiar y potenciar a otras personas, sea una decisión personal que genere entusiasmo y no una carga que genere estrés y frustración.



Contenido

La materia prima
¿Qué es el liderazgo en servicio?
El éxito no es casualidad
Lecciones y aprendizajes
En lo que te enfocas, se expande.
Misión 1
Evaluación
.

Contenido

Paso 1: Conoce a tu gente:
Empoderamiento.
Matriz del equipo.
Paso 2: Empodéralos:
Reconoce fortalezas y potencialas
Análisis de brechas y Plan de acción.
Paso 3: Retroalimenta:
¿Qué es y para qué?
Técnicas de retroalimentación.
Paso 4: Reconoce:
Se necesita valentía, Ponle un 10.
Reconocimiento formal y no formal.

Módulo 2:

Los Pasos

Acá empezamos a generar la base de todo el liderazgo en servicio... Para poder ser apoyo y servir a alguien, lo primero es conocerlo, esto genera confianza y crear los cimientos para avanzar en el potencializar al equipo.



Módulo 3:

Los Roles

En las actividades que desempeñamos con cada persona del equipo, asumimos diferentes papeles, para apoyarlos a lograr los resultados esperados.

Este módulo te ayudará a asumir posturas dependiendo del nivel de entrenamiento, madurez, experticia, etc, y así lograr llevar a tu gente a los niveles que se esperan de ellos en la organización.



Contenido

¿Qué es un rol?
Video Invictus para reconocer roles.
Roles de un líder: 
Motivador.
Formador.
Patrocinador.
Capacitador.
Entrenador.
Retroalimentador.
Cuestionador.
Las brechas que cerramos con cada rol.
Plan de acción con el equipo.

Contenido

¿Cómo se fortalecen las habilidades?
Habilidades de un líder.
Empatía y Compasión:
Distinción, Ejercicios.
Escucha generosa:
Tipos de escucha, Rapport, Ejercicios
Preguntas Poderosas:
Preguntas de un lider, Ejercicios.
Responsabilidad Emocional:
Test de Resonancia emocional
Manejo de situaciones difíciles, Ejercicio.
Entrenar a otros:
Entrenamiento en terreno y Rol Play.
Retroalimentar y Argumentar:
4 Técnicas de Retroalimentación, Ejercicios
Proceso de argumentación, Ejercicio.
Reconocer y Celebrar:
Reconocimiento Formal y No formal.
Plan de reconocimiento.

Módulo 4:

Las Habilidades

Para liderar equipos de servicio, o cualquier equipo, se requieren ciertas destrezas que permitan fortalecer los lazos, cuidar las relaciones, fomentar al trabajo en equipo y alcanzar los resultados.

Estas mismas habilidades para liderar, se requieren, para servir y son las que harán sencillo el trabajo que un Líder con su equipo.



No estarás SOLO en este camino.

¡Tenemos 2 Formas Adicionales de Acompañarte!

1. Tendremos un Grupo de Telegram para hacer seguimiento a tus dudas, a las actividades prácticas y además para que te relaciones con otras personas, que como tú, quieren mejorar su liderazgo.

2. Tienes una sesión de Mentoría Personal, para que revisemos juntos las dudas que tengas, y lleves tu equipo al siguiente nivel. 

Este es un Entrenamiento On Line  Asincrónico

8 horas de contenido, 48 horas de trabajo personal, 17 recursos descargables.
Estaremos juntos acompañandote en el proceso.
Puedes ingresar cuando quieras y donde quieras.
Tendrás acompañamiento permanente por grupo de Telegram.
Y una sesión de mentoría personalizada, en el momento que lo desees.
Tendrás acceso al curso en la plataforma, por 1 año.

El precio habitual de este Entrenamiento es de $297 dólares

Para ti que inicias este camino, 
decidimos tener un:  

Precio ESPECIAL de $157 dólares


Esto es lo que incluye:

8 horas de clases grabadas.
48 horas de prácticas y aplicación. 
17 recursos descargables.
Sesión de mentoría con Olga Lucia Cano en vivo y Grupo de Telegram.
Respuesta a tus dudas en el menor tiempo posible.
Plataforma con acceso a las grabaciones, materiales, chat para preguntas, etc, durante 1 año.

 $157 dólares



Esto dicen algunos estudiantes del Programa Líder en Servicio:

¿Tienes dudas?

Envíanos un mensaje: +57  316 4819148

Escríbenos a: hola@olgaluciacano.com

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